Banda Aceh (Waspada Aceh) – PT Capella Dinamik Nusantara Aceh selaku main dealer sepeda motor Honda untuk wilayah Aceh menggelar Kontes Layanan Honda Regional (KLHR) 2024.
Regional Head PT Capella Dinamik Nusantara wilayah Aceh Hermawan Kunhardi, Jumat (10/5/2024) mengatakan kontes tersebut sebagai ajang kalibrasi kualitas layanan Honda dari seluruh frontline people di wilayah Aceh mulai dari sales people, deliveryman, pimpinan jaringan dan customer relationship officer.
“Semakin berkembangnya bisnis sepeda motor, maka semakin tinggi harapan konsumen terhadap pelayanan, sehingga kontes layanan ini merupakan upaya untuk mengasah dan meningkatkan keterampilan pelayanan saat berinteraksi dengan konsumen yang disesuaikan dengan berbagai macam karakter konsumen.”
“Tentunya, kami ingin mendorong pelayanan sepeda motor Honda dapat menciptakan customer experience positif yang ditentukan oleh hubungan emosional antara FLP dengan konsumen,” tegas dia.
Kontes layanan tersebut merupakan wujud keseriusan dan komitmen untuk memastikan kepuasan konsumen dengan terus menghadirkan layanan terbaik sesuai perkembangan dan tren kebutuhan masyarakat saat ini, mengingat karakter konsumen yang semakin beragam.
Untuk tahun ini pelaksanaan KLHR 2024 ini mengusung tema Lebih Dekat Lebih Hangat . Dalam pelaksanaan, kontes untuk mengukur seberapa besar hubungan emosional Honda people kita dalam menjalin hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui keterampilan Layanan yang unik dan pengetahuan yang dimiliki.
“Untuk itu dalam tahun ini kita mengusung tema KLHR 2024 Lebih Dekat – Lebih Hangat dengan seluruh konsumen Honda,” ujar Honda Customer Care Section Head Regional Aceh Khairun Nisa.
Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati, beberapa tahapan seleksi sebagai syarat dasar mengikuti kontes yaitu peserta sudah mengikuti training dari main dealer, lulus dalam ujian kompetensi, rolepkay dan interview.
Sementara itu, di kategori pimpinan dealer/AHASS harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.
“Rangkaian kegiatan kontes layanan Honda Regional dilakukan secara online dan juga offline. Dimulai dari ujian online, lalu dilanjutkan penilaian layanan dengan mystery caller dan shopper untuk kategori front line people, presentasi, dan diakhiri interview yang dilakukan secara offline di CHTC KIM II serta,” sebutnya.
Pemenang dari masing-masing kategori pada kontes layanan regional tahun ini adalah kategori pimpinan dealer/AHASS diraih Isronuddin Hasibuan (PT KPM, Meulaboh) dan Arjuanda (AHASS PT CDN, TPP).
Kategori frontline people diraih Nathasha Nazki (PT CDN, TPP), Mirna Patimah (PT CDN, Lhokseumawe), Sadikin (PT CDN, Blangkejeren), dan Eshveer Farian (PT HM, Cut Nyak Dien).
Kategori PIC CRM diraih Rama Maulana (PT Sabena Honda), Diki Pratama (CV Valen Motor) dan Fitriady (PT NSS, Banda Aceh).
Kategori deliveryman diraih Azwar (PT KPM, Meulaboh), Peri Andrean (PT Cahaya Jaya Abadi) dan Govin Razian Saputra (PT CDN, Alue Bilie).
“Melalui kontes ini pihak managemen juga berharap kepada para pemenang untuk dapat mempertahankan prestasinya demi layanan terbaik untuk seluruh konsumen Honda serta menjadi role model the best Honda People di Aceh,” kata Khairun Nisa. (*)
